Op een bepaald punt kost inpakken meer tijd dan verkopen. Dan komt de vraag of je het uitbesteedt. Dat kan goed werken, maar het verandert je kostenplaatje en je grip op de klantervaring.
Wanneer het gaat lonen
- Als het inpakken je structureel tegenhoudt bij verkoop en inkoop.
- Als je pieken hebt die je zelf niet kunt bemensen.
- Als je opslagruimte duurder is dan het tarief van een partij die het voor meer klanten doet.
- Als je naar het buitenland levert en daar een voordeel te halen valt.
Wat je inlevert
Het pakket is je enige fysieke contactmoment. Een standaarddoos zonder kaartje voelt anders dan wat je zelf zou sturen, dus spreek af wat er in de doos gaat en controleer dat met een testbestelling.
Wat je vastlegt
- Aanlevermomenten en levertijden, ook in je drukste weken.
- Wie de retouren verwerkt en wat er met beschadigde artikelen gebeurt.
- Hoe voorraad wordt geteld en wat er gebeurt bij verschillen.
- Hoe je eruit komt: opzegtermijn en het terughalen van je voorraad.
De koppeling
Bestellingen moeten automatisch naar de fulfilmentpartij en de voorraad automatisch terug. Zonder die koppeling verplaats je handwerk in plaats van het weg te nemen. Vraag vooraf hoe die koppeling eruitziet en wie hem onderhoudt.
Begin met een deel
Laat eerst je snellopers uitbesteden en houd de bijzondere artikelen zelf. Dan zie je hoe de samenwerking loopt zonder dat je hele winkel ervan afhangt.